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洗衣机突发爆炸 厂商称因使用不当

      近日,深圳市王先生家中的洗衣机在使用过程中突然发生爆炸,洗衣机本体支离破碎,机身裂开,甩干桶也被炸断了。事后,王先生与该洗衣机厂商三洋公司深圳分公司取得联系,但双方对于爆炸原因以及赔偿事宜产生分歧。王先生认为,导致洗衣机爆炸系产品质量存在问题,而厂商则称可能是使用不当造成。

      3月18日,王先生像往常一样用家里的洗衣机进行衣物洗涤。据他介绍,当时衣物含毛巾2条,衬衣、T恤、内衣、裤子、外套各一件(上述衣物均符合常温湿洗、普通机洗标准)。总重量不足3kg,这远未达到上限标称6kg的重量。王先生说:“洗涤完成后,我按正常程序进行脱水操作,将洗涤物均匀地平放在脱水桶内,放置脱水压帽,闭合保护装置,闭合脱水桶盖,并设定脱水时长3分钟,启动后脱水机正常运转。”

      大约两分钟后,王先生突然听到一声爆响,同时整个房间跳闸断电,爆炸现场碎片满地,一片狼藉。惊魂未定的他发现除洗衣机脱水装置本体发生爆炸外,洗衣机箱体爆裂,脱水压帽被甩出,脱水桶闭合保护装置被炸裂,脱水桶盖上的装饰盖被炸飞,而脱水衣物被甩了出来。连距离洗衣机约30厘米处的瓷砖也被爆炸物击穿破碎,附近的冰箱门也因爆炸威力过猛而变形。所幸当时无人在洗衣机附近,未有人员伤亡。

      洗衣机爆炸事件发生后,王先生反映至三洋公司总部及其授权深圳代理服务公司,还有深圳市湾畔百货有限公司。两个多小时后,该公司员工到现场进行拍照查看,双方当时共同确认洗衣机本体物理爆炸、脱水压帽失踪、衣物破损、墙壁瓷砖被击穿。

      该名员工承诺可更换一台同型号洗衣机新机,但遭到王先生的拒绝。他表示,事故原因未做调查,就草率提出更换同型号的机器,无异于给用户加装一个非定时炸弹。就洗衣机爆炸还有造成的其他财产损失,三洋公司承诺次日给出合理解决方案。

      据王先生提供的他与一名工作人员的沟通记录显示,三洋总部认为爆炸不是洗衣机的问题,而是用户没有按照说明书的要求摆放位置(避免阳光直接照射洗衣机);其次,在使用过程中没有放置脱水压盖,导致衣服偏置严重,以及没有按照说明书上的要求将洗涤物均匀地平放在脱水桶内。

     对于三洋的官方回复,王先生非常不满。他认为,自己本身是电子相关专业工学学士学位,且具备白家电相关行业从业资格,在使用中无任何操作不当、保管不当,而洗衣机安装位置为阳台,自家阳台具备必要的遮光设施,当初厂家员工在安装时也未提出任何异议。

      到底谁该为洗衣机爆炸事件“买单”,是产品生产者三洋公司,还是经销商深圳市湾畔百货有限公司?对此,记者像律师了解到,首先这案件涉及到产品质量责任的问题。根据法律规定,因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可向产品的生产者要求赔偿,也可向产品的销售者要求赔偿。但前提是产品有缺陷并且有损害事实存在,还有产品缺陷与损害事实之间有因果关系。

      因此,王先生如果要成功维权,必须首先证明该洗衣机在质量上存在缺陷。通过专业鉴定机构的鉴定结论,如果属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。如果属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

      另外,如果产品本身并不存在质量缺陷,而是消费者操作过失而导致损害结果发生的,那么消费者要对自身的过错、过失行为承担相应的责任。

新闻来源:江苏消费网

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